7月8日消息，微软不愿披露Xbox 360视频游戏平台出现故障的真正原因，据称故障的维修费用可能高达10亿美元，不过许多博客和在线读者却有他们自己的解释，他们认为故障主机过热导致。

据国外媒体报道，心情沮丧的Xbox 360用户在各大论坛和博客诉说苦恼，微软称故障“由一般硬件缺陷导致”，但玩家们却质疑是否是机内导线和部件发热引起爆裂所致。自从Xbox 360发售以来，无数玩家上网抱怨他们的Xbox 360 出现三红灯故障信号，这种故障就和窗口宕机的“死亡蓝幕”一样出名，不堪其烦的美国玩家特地为之取了“死亡之环”(Red Ring of Death)的浑名。

2006年6月，Xbox-scene.com 网站的一篇博客教Xbox 360的发烧友如何利用小水管为平台设置降温，同时还有博客贴出了经微软维修过的Xbox 360，在其中增加了降温设备。

Xbox360fanboy.com网站的铁杆博客杜斯汀·伯格表示：“故障发生后有许多用户通过极端的办法解决问题”，他称所谓的“毛巾办法”有可能使用机器内的温度更高，甚至将部件融到一起。

伯格表示，他购买Xbox360十个月之后就出现了三个红灯闪烁的故障，最近只能送给微软的售后进行维修。

微软公布的有关Xbox360故障的消息非常有限，微软非赢利娱乐及设备部门总裁罗宾·巴赫表示，微软对Xbox360的制造流程进行了调整，从而可以减少硬件问题。对于过热造成故障的说法，微软不愿发表评论。

外电消息，美国软件(软体)大厂微软(Microsoft)周四表示，其Xbox 360游戏机“不可接受的高返修量”将迫使该公司在最近一季中，提列超过10亿美元的支出，并宣布新的延长保修期规定。

目前消费者对该款产品无法联网的投诉越来越多。微软表示，已经调查游戏机上三个红色指示灯闪烁指出的硬件故障的可能原因，并确定“有多种因素”会导致这一问题。

微软称，将延长该产品保修期至三年，并返还此前消费者已经支付的相关维修费用。此笔税前支出介于10.5-11.5亿美元，将在6月30日当季提列。

微软表示，仍预期Xbox电玩游戏部门在2008会计年度可实现获利，尽管2007年度提列超过10亿美元的Xbox 360维修相关支出。

该股股价周四在盘後交易中小跌至29.81美元，此前在Nasdaq市场收报29.99美元。